Conseiller Clientèle H/F

Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.

 Dans ce cadre :

• Vous prenez en charge les appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,

• Vous orientez, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,

• Vous accompagnez les clients dans leur familiarisation avec l'espace client,

• Vous traitez le back office du dossier client,

• Vous gérez les dossiers des enquêtes annuelles de ressources,

• Vous traitez les appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,

• Vous gérez les appels en lien avec le service de copropriété,

• Vous enregistrez les réclamations des courriers locataires,

• Vous transférez les courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,

• Vous traitez les courriers de niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements, attestations CAF, plan d'apurement,

• Vous gérez les anomalies des courriers enregistrés,

• Vous contribuez au fonctionnement du service, de la direction : mise à jour des tableaux de bord d'activité, reporting à la hiérarchie.