Responsable Qualité et Performance H/F

Rattaché à la Direction des transformations et de l’organisation et en qualité de Responsable Pôle Processus et Performance, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des évolutions stratégiques de l’entreprise en impulsant une approche renouvelée des processus et de la qualité, véritable levier de performance et de transformation.

À la tête du Pôle Qualité et Performance, vous pilotez et animez une équipe de 2 collaborateurs et contribuez à la définition et à la mise en œuvre d’une politique qualité et performance ambitieuse, en phase avec les enjeux de modernisation et d’efficacité opérationnelle.

Vos missions principales :

• Piloter la transformation des processus : proposer et déployer une nouvelle démarche d’appropriation et de modernisation des processus, s’appuyant sur des méthodes innovantes et des outils collaboratifs adaptés aux besoins des directions métiers.
• Structurer et dynamiser l’animation des processus : concevoir et expérimenter de nouveaux modèles d’animation et de diffusion (e-learning, newsletters, guides métiers, plateformes collaboratives, événements participatifs type « cafés thématiques »…).
• Assurer la formalisation et la diffusion des processus et référentiels afin de garantir leur accessibilité, leur compréhension et leur appropriation par les opérationnels.
• Animer la communauté qualité et performance : fédérer, mobiliser et accompagner les référents qualité dans une logique de partage de bonnes pratiques et d’amélioration continue.
• Préparer et sécuriser les démarches de certification décidées par le COMEX, en pilotant leur mise en œuvre et en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques.
• Mesurer et piloter la performance : assurer le reporting des activités du service, développer des indicateurs pertinents et rendre compte de l’avancement des chantiers en lien avec les enjeux d’efficacité, de fiabilité et de performance globale.
• Conduire le changement et renforcer l’adhésion : mettre en place des dispositifs de communication et d’accompagnement favorisant la compréhension, l’appropriation et l’engagement des collaborateurs autour des transformations.
• Animer des chantiers Lean management : initier, piloter et accompagner des démarches Lean visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser les processus et générer des gains mesurables de performance.