Directeur du service à la proximité H/F

Sous la responsabilité du Directeur de la Coordination des Territoires et de la Proximité, vous supervisez la création, l'amélioration et le déploiement des process et outils de la proximité, animez les coordinations métiers et garantissez l'expertise des métiers de la proximité. Vous appuyez les équipes des directions départementales dans différents domaines et en particulier sur la gestion des sinistres, l’élaboration et le suivi des contrats de proximité, en veillant à l’amélioration de la qualité de service aux locataires.

Dans ce cadre, vous intervenez sur les missions suivantes :

Création et amélioration des process et des outils des métiers de la proximité

• Vous participez à l’élaboration de la stratégie de Seqens sur les métiers de la proximité (DI, MP, PIM),

• Vous proposez et améliorez les process, les outils et le reporting,

• Vous participez au déploiement des process et des outils en interne en supervisant la coordination des métiers de la proximité.

Gestion des sinistres

• Vous participez à la définition de la politique de SEQENS sur la gestion des sinistres en veillant à l’amélioration de la qualité de service aux locataires,

• Vous supervisez la conception, le pilotage et l'analyse des tableaux de bord d'activité,

• Vous supervisez l’accompagnement des territoires dans la gestion des sinistres,

• Vous vous assurez de l’amélioration de la performance de recouvrement des indemnités d’assurance et ainsi que de la mise en place et du suivi des indicateurs,

• Vous supervisez la communication avec les compagnies d'assurance et les courtiers.

  
  
  

Gestion des contrats de proximité

• Vous participez à la définition de la politique Seqens sur les contrats de proximité,

• Vous supervisez, en lien avec la Direction des Achats, la définition des besoins métiers (élaboration des cahiers des charges) des contrats de proximité (EM/OM, 3D, sécurisation des lgts vacants…),

• Vous supervisez le déploiement et la bonne exécution des contrats en lien avec les directions départementales,

• Vous vous assurez de la création et du suivi d’indicateurs de suivi des contrats en vue de leur optimisation,

• Vous supervisez la communication avec les prestataires.

  
  
  

Management

• Vous assurez le management et l’animation d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs dont des responsables de service,

• Vous contribuez au recrutement des collaborateurs,

• Vous menez les entretiens annuels d'évaluation, évaluez l’atteinte des objectifs de votre direction et proposez les objectifs à venir,

• Vous formulez des demandes d’augmentations individuelles à l’issue des NAO ou des demandes de primes exceptionnelles.