Foire aux questions

Votre solde est positif
Le dépôt de garantie versé lors de votre arrivée vous est remboursé dans le mois suivant votre état des lieux de départ.

Votre solde est négatif
Cela signifie que vous n’avez pas réglé tous vos loyers et/ou que l’état du logement nécessite des réparations locatives. Les sommes dues sont retenues sur le dépôt de garantie versé lors de votre arrivée dans le logement. Dans ce cas, le délai de restitution est de deux mois compter de la fin de préavis.

La liquidation de votre compte vous est envoyée normalement à votre nouvelle adresse au plus tard 2 mois après votre départ.

Cette liquidation comprend :

• le remboursement de votre dépôt de garantie
• la facturation des éventuels dégâts locatifs,
• le montant de votre régularisation d’eau (le cas échéant),
• le solde antérieur.

Si vous constatez un dépassement de ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service relation client pour vérifier votre nouvelle adresse, et vous apporter toutes informations utiles sur l’état de votre compte.